الأسئلة الشائعة
ما الذي أشتريه بالضبط؟
باقة بيانات مسبقة الدفع على شريحة eSIM لدولة أو منطقة محددة، بكمية بيانات ومدة صلاحية محددتين. بيانات فقط — بدون مكالمات أو رسائل SMS أو رقم هاتف. لا يتم شحن أي منتج مادي.
كيف أستلم شريحتي؟
بعد تأكيد الدفع تصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز QR ورمز التفعيل اليدوي، وتظهر التفاصيل نفسها في صفحة طلبك. يمكنك طلب روابط طلباتك في أي وقت من صفحة «شرائحي».
متى يجب أن أثبّت الشريحة؟
ننصح بتثبيتها قبل السفر وأنت متصل بشبكة Wi-Fi، ثم تفعيل تجوال البيانات لها عند وصولك.
متى تبدأ مدة الصلاحية؟
تبدأ عادةً عند أول اتصال بشبكة مدعومة في الدولة المشمولة. تُذكر أي استثناءات في تفاصيل الباقة.
هل يعمل هاتفي؟
اطلب *#06# — إذا ظهر رقم EID فهاتفك يدعم eSIM. يجب أيضًا أن يكون غير مقفل. راجع صفحة الأجهزة المتوافقة.
هل يمكنني الاحتفاظ بشريحتي الأساسية؟
نعم. تبقى شريحتك الأساسية للمكالمات والرسائل، وتُستخدم شريحة السفر للبيانات.
هل يمكنني مشاركة الإنترنت (نقطة اتصال)؟
يعتمد ذلك على الباقة؛ تعرض كل بطاقة باقة ما إذا كانت نقطة الاتصال مسموحة.
ماذا يحدث عند نفاد البيانات؟
يتوقف اتصال البيانات. يمكنك شراء باقة جديدة في أي وقت.
من يعالج الدفع؟
تتم عملية الطلب عبر بائعنا عبر الإنترنت Paddle.com، وهو التاجر المسجّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. يظهر الشراء في كشف حسابك باسم Paddle.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم، يحق لك استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا إذا لم يتم تثبيت الشريحة أو تفعيلها، وكذلك إذا لم تعمل الشريحة بسبب خطأ منا أو من الشبكة. راجع سياسة الاسترداد.
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على [Support email — set BUSINESS_SUPPORT_EMAIL] مع رقم طلبك. ساعات الدعم: [Support hours — set BUSINESS_SUPPORT_HOURS].