سياسة الاسترداد
آخر تحديث:
هذه ترجمة عربية للتسهيل. في حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية.
استرداد كامل خلال 14 يومًا
يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا طلبت ذلك خلال 14 يومًا من الشراء ولم يتم تثبيت الشريحة أو تفعيلها على أي جهاز.
شريحة لا تعمل
إذا لم تعمل الشريحة بسبب خطأ منا أو من الشبكة (مثلًا: تعذّر إصدارها، أو عدم وجود تغطية في دولة مشمولة رغم صحة الإعدادات)، نقدم لك استرداد كامل المبلغ أو شريحة بديلة حسب اختيارك. قد نطلب لقطات شاشة للإعدادات لمساعدتنا في تشخيص المشكلة.
الاستخدام الجزئي
- إذا تم تفعيل الشريحة واستُخدم جزء من البيانات ثم توقفت الخدمة بسبب خطأ منا أو من الشبكة، نقدم استردادًا جزئيًا يتناسب مع البيانات أو الأيام غير المستخدمة، أو بديلًا.
- لا يحق الاسترداد عن البيانات المستخدمة، أو عن الباقات المنتهية، أو عند عدم الاتصال بسبب إعدادات الجهاز (مثل عدم تفعيل تجوال البيانات) أو قفل المشغّل أو عدم توافق الجهاز بعد التثبيت، أو عند حذف الشريحة من الجهاز.
- إذا اشتريت باقة لجهاز غير متوافق ولم تثبّتها، ينطبق الاسترداد الكامل خلال 14 يومًا.
كيفية طلب الاسترداد
- راسلنا على [Support email — set BUSINESS_SUPPORT_EMAIL] مع رقم الطلب (يبدأ بـ ord_) والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
- صف المشكلة وأرفق لقطات شاشة إن أمكن.
- نرد خلال 24 ساعة، ونتحقق من حالة الشريحة لدى شريك الشبكة.
معالجة الاسترداد
تعالج Paddle، بصفتها التاجر المسجّل، عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك. يمكنك أيضًا التواصل مع Paddle مباشرة عبر رابط الإيصال المرسل إليك من Paddle.
لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية كمستهلك.